जब B2B की बात आती हैविपणन, संचार वह ईंधन है जो रूपांतरण को संचालित करता है। यह केवल ईमेल भेजने या कॉल बुक करने के बारे में नहीं है। यह विश्वास बनाने, घर्षण को दूर करने और जटिल निर्णय लेने की यात्रा के माध्यम से संभावनाओं का मार्गदर्शन करने के बारे में है।
श���ध के अनुसार,74%B2B खरीदार उस विक्रेता को चुनते हैं जो खरीदारी प्रक्रिया के दौरान सबसे पहले मूल्य जोड़ता है। वह मूल्य लगभग हमेशा प्रभावी संचार से आता है।
संचार करना, चाहे समय पर अनुवर्ती ईमेल के माध्यम से, उत्पाद डेमो वीडियो या लाइव चैट इंटरैक्शन के माध्यम से, खोई हुई लीड और बंद सौदे के बीच अंतर किया जा सकता है।
इस पोस्ट में, मैं पर चर्चा करूंगा B2B विपणन संचार उपकरणजो सौदे बंद करने में मदद करता है। मैंने इन उपकरणों का उपयोग, परीक्षण किया है और देखा है कि ये उपकरण B2B टीमों के लिए वास्तविक परिणाम देते हैं।
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B2B बिक्री में संचार उपकरण क्यों मायने रखते हैं
B2B में, बेचना एक व्यक्ति को समझाने जितना आसान नहीं है। आप अक्सर कई निर्णय-निर्माताओं, जटिल खरीदारी चक्रों और उच्च-मूल्य वाले लेनदेन से निपटते हैं। स्पष्ट, समय पर ��र लगातार संचार इस माहौल में आपका सबसे महत्वपूर्ण लाभ बन जाता है।
जब संचार टूट जाता है तो सौदे रुक जाते हैं। संभावित ग्राहक भ्रमित हो जाते हैं, रुचि खो देते हैं, या बेहतर संवाद करने वाले प्रतिस्पर्धियों की ओर रुख करते हैं। इसके विपरीत, जब आप दाएँका उपयोग करते हैं संचार उपकरण, आप न केवल संपर्क में रह रहे हैं बल्कि खरीदार का मार्गदर्शन कर रहे हैं, वास्तविक समय में आपत्तियों का उत्तर दे रहे हैं, और फ़नल के माध्यम से उनकी यात्रा को तेज़ कर रहे हैं।
आधुनिक संचार उपकरण आपकी मार्केटिंग और बिक्री टीमों को एकजुट रहने में भी मदद करते हैं। वे बेहतर संदेश नियंत्रण, निर्बाध हैंड-ऑफ़ और खरीदार की सहभागिता की वास्तविक समय पर नज़र रखने की अनुमति देते हैं।
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सही टूल में निवेश यह सुनिश्चित करता है कि आप केवल संदेश नहीं भेज रहे हैं। आप विश्वास बना रहे हैं, मूल्य प्रदर्शित कर रहे हैं और बिक्री की दिशा में गति पैदा कर रहे हैं।
B2B संचार उपकरण में आवश्यक विशेषताएं
सभी संचार उपकरण B2B के लिए नहीं बनाए गए हैं। छोटे रिटेल के लिए क्या काम करता हैव्यापारएक जटिल, बहु-चरणीय B2B बिक्री चक्र में कमी आ सकती है। चुनते समयउपकरण, बुनियादी बातों से परे देखना और उन सुविधाओं पर ध्यान केंद्रित करना आवश्यक है जो आपके बिक्री लक्ष्यों का समर्थन करते हैं।
यहां वे आवश्यक विशेषताएं हैं जिनकी मैं हमेशा तलाश करता हूं:
- सीआरएम एकीकरण
लीड डेटा, वार्तालाप इतिहास और बिक्री गतिविधि को एक ही स्थान पर रखते हुए टूल को आपके सीआरएम से सहजता से जुड़ना चाहिए। - मल्टी-चैनल समर्थन
B2B खरीदार कई प्लेटफार्मों पर संलग्न होते हैं, चाहे ईमेल, लाइव चैट, वीडियो कॉल या यहां तक कि एसएमएस भी। आपका उपकरण भी होना चाहिए. - स्वचालन और अनुक्रम
ऐसे टूल ढूंढें जो आपको फॉलो-अप, ऑनबोर्डिंग संदेशों और अनुस्मारक को ���्वचालित करने देते हैं। B2B में समय पर संचार ही सब कुछ है। - सहयोग सुविधाएँ
आंतरिक संदेश, टैगिंग या साझा इनबॉक्स मार्केटिंग और बिक्री टीमों के लिए संरेखित रहना आसान बनाते हैं। - विश्लेषिकी और रिपोर्टिंग
आपको इस बात की दृश्यता चाहिए कि क्या काम कर रहा है: खुली दरें, प्रतिक्रिया समय, डील वेलोसिटी, और बहुत कुछ। - सुरक्षा और अनुपालन
विशेष रूप से वित्त या स्वास्थ्य सेवा जैसे उद्योगों में, डेटा गोपनीयता और अनुपालन सुविधाएँ आवश्यक हैं।
इन सुविधाओं के साथ उपकरण चुनना यह सुनिश्चित करता है कि आप केवल संचार नहीं कर रहे है���। आप उद्देश्य और दक्षता के साथ संचार कर रहे हैं।
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शीर्ष B2B मार्केटिंग संचार उपकरण जो डील ख़त्म करते हैं
दर्जनों उपकरण उपलब्ध होने से अभिभूत महसूस करना आसान है। लेकिन यदि आप B2B सेटिंग में सौदे बंद करने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं, तो आपको केवल मैसेजिंग ऐप्स के अलावा और भी बहुत कुछ की आवश्यकता है। लीड रूपांतरण, पाइपलाइन त्वरण और संचार दक्षता पर उनके सिद्ध प्रभाव के लिए नीचे दिए गए टूल का सावधानीपूर्वक चयन किया गया है।
1. हबस्पॉट
हबस्पॉट एक सीआरएम से कहीं अधिक है। यह एक संपूर्ण विपणन और बिक्री संचार मंच है जो ईमेल, लाइव चैट औरपर बातचीत प्रबंधित करने में मदद करता है सोशल मीडिया, सभी आपके लीड डेटाबेस से जुड़े हुए हैं।
मुख्य विशेषताएं:
- उपयोगकर्ता के व्यवहार से ट्रिगर स्वचालित ईमेल अनुक्रम
- लीड संलग्न होने पर त्वरित सूचनाएं
- एकीकृत चैट और चैटबॉट विकल्प
- संपर्क स्कोरिंग और पाइपलाइन दृश्यता
यह सौदे ख़त्म करने में मदद क्यों करता है:
हबस्पॉट आपकी बिक्री टीम को पूर्ण संदर्भ के साथ समय पर, वैयक्तिकृत संचार प्रदान करने में सक्षम बनाता है। स्वचालित फ़ॉलो-अप ड्रॉप-ऑफ़ को कम करता है और टचपॉइंट दक्षता बढ़ाता है।
2. इंटरकॉम
इंटरकॉम बी2बी कंपनियों के लिए संवादी विपणन में माहिर है। यह इंटेलिजेंट रूटिंग के साथ कई टचप्वाइंट पर लीड और ग्राहकों के साथ सीधे जुड़ाव को सक्षम बनाता है।
मुख्य विशेषताएं:
- एआई चैटबॉट्स के माध्यम से 24/7 लीड योग्यता
- खाता विभाजन पर आधारित लक्षित संदेश
- निर्बाध सीआरएम एकीकरण
- रीयल-टाइम इन-ऐप संचार
यह सौदे ख़त्म करने में मदद क्यों करता है:
इंटरकॉम पहली बातचीत से घर्षण को दूर करता है। यह तुरंत पकड़ लेता है और आगे ले जाता है, जिससे बिक्री टीमों को प्रतिक्रिया देने में मदद मिलती है जबकि संभावना अभी भी सक्रिय और रुचि रखती है।
3. गोंग.आईओ
गोंग एक वार्तालाप खुफिया उपकरण है जो आपकी बिक्री कॉल और संदेशों को रिकॉर्ड और विश्लेषण करता है। यह बताता है कि संचार में क्या काम करता है और उन क्षेत्रों की पहचान करता है जिनमें सुधार की आवश्यकता है।
मुख्य विशेषताएं:
- आवाज और वीडियो कॉल का एआई विश्लेषण
- जोखिम वाले सौदों के लिए अलर्ट
- आपत्ति प्रबंधन और प्रतिस्पर्धी उल्लेखों पर प्रवृत्ति विश्लेषण
- बिक्री टीमों के लिए कोचिंग उपकरण
यह सौदे ख़त्म करने में मदद क्यों करता है:
गोंग आपको उन शब्दों, स्वर और समय को पहचानने में मदद करता है जो खरीदारों को पसंद आते हैं। यह मैसेजिंग को परिष्कृत करने और समापन दरों में सुधार करने के लिए प्रत्येक बिक्री कॉल को डेटा-संचालित अवसर में बदल देता है।
4. करघा
लूम आपको व्यक्तिगत वीडियो संदेश भेजने की अनुमति देता है जो स्क्रीन रिकॉर्डिंग और फेस-टू-कैमरा मैसेजिंग को जोड़ता है। यह उपकरण जटिल विचारों को समझाने या निर्णय निर्माताओं के साथ संबंध बनाने के लिए आदर्श है।
मुख्य विशेषताएं:
- त्वरित वीडियो निर्माण और साझाकरण
- दर्शक विश्लेषण और सहभागिता ट्रैकिंग
- वीडियो लिंक में एम्बेडेड कॉल-टू-एक्शन
- ईमेल, स्लैक और सीआरएम के साथ आसान एकीकरण
यह सौदे ख़त्म करने में मदद क्यों करता है:
लूम आपके आउटरीच में एक व्यक्तिगत, मानवीय स्पर्श जोड़ता है। संभावनाएँ आपको सीधे देखती और सुनती हैं, जिससे विश्वास बढ़ता है और तकनीकी पिचों को समझना आसान हो जाता है।
5. सुस्त (सीआरएम एकीकरण के साथ)
स्लैक आंतरिक सहयोग को बढ़ाता है लेकिन आपके बिक्री टूल के साथ एकीकृत होने पर विशेष रूप से शक्तिशाली हो जाता है। यह आपकी टीम को बेहतर समन्वय के साथ बिक्री प्रक्रिया में तेजी से आगे बढ़ने में मदद करता है।
मुख्य विशेषताएं:
- सौदों या खातों के लिए समर्पित चैनल
- डील के चरणों या गतिविधि के बारे में आपके सीआरएम से अलर्ट
- विपणन और बिक्री के बीच वास्तविक समय सहयोग
- भागीदारों या ग्राहकों के साथ चैनल साझा करने का विकल्प
यह सौदे ख़त्म करने में मदद क्यों करता है:
तेज़ टीम संचार से देरी कम होती है और बेहतर संरेखण होता है। स्लैक के साथ, आपकी बिक्री और मार्केटिंग टीमें प्लेटफ़ॉर्म बदले बिना निर्णय ले सकती हैं और अपडेट साझा कर सकती हैं।
6. बहाव
ड्रिफ्ट एक राजस्व त्वरण मंच है जो परिवर्तित करने के लिए चैट, ईमेल और स्वचालन का उपयोग करता हैवेबसाइटआगंतुक बैठकों में और बैठकें सौदों में।
मुख्य विशेषताएं:
- इंटेलिजेंट लीड रूटिंग
- खरीदार के व्यवहार पर आधारित वैयक्तिकृत बातचीत
- चैट योग्यता के लिए बिक्री प्लेबुक
- सीआरएम और शेड्यूलिंग टूल के साथ एकीकरण
यह सौदे ख़त्म करने में मदद क्यों करता है:
ड्रिफ्ट वास्तविक समय में संभावनाओं को सही बिक्री प्रतिनिधियों से जोड़ता है। प्रतीक्षा समय को हटाने और प्रारंभिक चरण की बातचीत को स्वचालित करने से सार्थक जु���़ाव और तेज़ रूपांतरण की संभावना बढ़ जाती है।
तुलना तालिका: सर्वश्रेष्ठ बी2बी मार्केटिंग संचार उपकरण
| उपकरण | Best For | के लिए सर्वोत्तम मुख्य विशेषताएं | यह सौदे बंद करने में क्यों मदद करता है |
|---|---|---|---|
| हबस्पॉट | ऑल-इन-वन बिक्री और मार्केटिंग सीआरएम | ईमेल स्वचालन, लाइव चैट, सीआरएम, संपर्क स्कोरिंग | केंद्रीकृत डेटा और स्वचालन प्रतिक्रिया समय में सुधार करते हैं |
| इंटरकॉम | संवादी विपणन और लाइव चैट | एआई चैटबॉट्स, लक्षित मैसेजिंग, सीआरएम एकीकरण | वास्तवि��� समय में लीड प्राप्त करता है और योग्य बनाता है |
| गोंग.आईओ | बिक्री कोचिंग और वार्तालाप विश्लेषण | कॉल रिकॉर्डिंग, डील जोखिम अलर्ट, प्रतिस्पर्धी कीवर्ड ट्रैकिंग | इससे पता चलता है कि कौन सी मैसेजिंग रणनीतियाँ सर्वोत्तम रूपांतरण करती हैं |
| करघा | वीडियो के माध्यम से वैयक्ति���ृत बिक्री आउटरीच | स्क्रीन रिकॉर्डिंग, कॉल-टू-एक्शन ओवरले, सहभागिता विश्लेषण | मानवीय संबंध के माध्यम से विश्वास बनाता है |
| सुस्त | आंतरिक टीम सहयोग | वास्तविक समय अलर्ट, सीआरएम एकीकरण, साझा चैनल | तेजी से बिक्री निर्णयों के लिए आंतरिक समन्वय बढ़ाता है |
| बहाव | वेबसाइट लीड कैप्चर और योग्यता | लीड रूटिंग, बिक्री प्लेबुक, वैयक्तिकृत चैट अनुभव | प्रतिनिधियों को लीड के साथ तुरंत जोड़कर ड्रॉप-ऑफ़ को कम करता है |
सही संचार स्टैक कैसे चुनें
संचार उपकरणों का उचित सेट चुनना रणनीतिक संरेखण के बारे में है, न कि केवल फीचर तुलना के बारे में। बी2बी बिक्री में, सही स्टैक एक आसान वर्कफ़्लो बना सकता है, लीड सहभागिता में सुधार कर सकता है और सीधे राजस्व पर प्रभाव डाल सकता है। नीचे वे मुख्य चरण दिए गए हैं जिनका पालन मैं सौदों को पूरा करने वाले संचार उपकरणों का चयन करते समय करता हूं।
1. अपने बिक्री चक्र को परिभाषित करें
अपने बिक्री चक्र की औसत लंबाई और जटिलता का पता लगाकर शुरुआत करें। क्या आप उच्च-टिकट समाधान बेच रहे हैं जिसके लिए महीनों के पोषण, डेमो और अनुमोदन की आवश्यकता होती है? या क्या आप कम निर्णय समय के साथ SaaS सदस्यता की पेशकश कर रहे हैं?
यदि आपका बिक्री चक्र लंबा है और इसमें कई हितधारक शामिल हैं, तो आपको गोंग और हबस्पॉट जैसे टूल की आवश्यकता होगी जो पाइपलाइन दृश्यता, कॉल विश्लेषण और विस्तृत अनुवर्ती ट्रैकिंग प्रदान करते हैं। यदि आपका चक्र छोटा और वॉल्यूम-संचालित है, तो इंटरकॉम या ड्रिफ्ट जैसे उपकरण प्रारंभिक चरण की बातचीत को स्वचालित कर सकते हैं और रूपांतरण में तेजी ला सकते हैं।
���दाहरण के लिए, टीमेंकर सकती हैं क्यूआर कोड बनाएंडेमो, मूल्य निर्धारण पेज, या बुकिंग लिंक तुरंत साझा करने के लिए टचप्वाइंट, बिक्री चक्र के प्रत्येक चरण में घर्षण को कम करने और खरीदार की व्यस्तता में तेजी लाने के लिए।
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2. अपने मौजूदा टेक स्टैक के साथ संरेखित करें
सबसे बड़ी गलतियों में से एक जो मैं देखता हूं वह ऐसे टूल चुनना है जो आपके सीआरएम, मार्केटिंग ऑटोमेशन सिस्टम या एनालिटिक्स प्लेटफॉर्म के साथ एकीकृत नहीं होते हैं। इससे वर्कफ़्लो डिस्कनेक्ट हो जाता है, डुप्लिकेट डेटा प्रविष्टि होती है, और लीड व्यवहार में दृश्यता खो जाती है।
निवेश करने से पहले, मूल एकीकरण या आसान एपीआई पहुंच की जांच करें। उदाहरण के लिए, हबस्पॉट जीमेल, स्लैक, ज़ूम और अन्य के साथ स्वाभाविक रूप से एकीकृत होता है, जबकि ड्रिफ्ट और इंटरकॉम सेल्सफोर्स के साथ सहजता से जुड़ते हैं। समान भाषा बोलने वाले उपकरण आपकी टीम के घंटे बचाते हैं और रिपोर्टिंग को अधिक सटीक बनाते हैं।
एकीकरण कोई विलासिता नहीं है; यह पैमाने के लिए एक आवश्यकता है।
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3. सुविधाओं पर उपयोग के मामलों को प्राथमिकता दें
चमकदार डैशबोर्ड या उन सुविधाओं से ���िचलित न हों जिनका आप कभी उपयोग नहीं करेंगे। आप कौन सी समस्या हल कर रहे हैं उस पर ध्यान दें। क्या आप प्रतिक्रिया समय कम करने का प्रयास कर रहे हैं? ईमेल वैयक्तिकरण में सुधार करें? स्वचालित रूप से योग्य लीड?
अपने प्राथमिक लक्ष्यों को अपने चयन का मार्गदर्शन करने दें। उदाहरण के लिए, यदि आपकी मार्केटिंग टीम ठंडे ईमेल जुड़ाव से जूझ रही है, तो लूम वीडियो के साथ आउटरीच को वैयक्तिकृत करने में मदद कर सकता है। यदि आपकी बिक्री टीम अनुवर्ती कार्रवाई करने से चूक जाती है, तो हबस्पॉट के स्वचालन अनुक्रम उन्हें ट्रैक पर रखेंगे।
एक केंद्रित दृष्टिकोण यह सुनिश्चित करता है कि प्रत्येक उपकरण आपके वर्कफ़्लो को ख़राब करने के बजाय आरओआई प्रदान करता है।
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4. बिक्री और विपणन टीमों को शामिल करें
बिक्री और विपणन टीमों की अक्सर अलग-अलग संचार आवश्यकताएं होती हैं, और क्रॉस-टीम इनपुट के बिना उपकरण चुनने से गलत संरेखण होता है। विपणन को विभाजन, प्रसारण क्षमताओं और चैटबॉट तर्क की आवश्यकता हो सकती है, जबकि बिक्री को सीआरएम नोट्स, कॉल लॉगिंग और वास्तविक समय अलर्ट की अधिक परवाह हो सकती है।
मूल्यांकन प्रक्रिया में दोनों टीमों को जल्दी शामिल करें। उनसे पूछें कि वर्तमान उपकरणों के बारे में उन्हें क्या निराशा होती है और क्या चीज़ उनके काम को आसान बनाएगी। परिणाम एक संचार स्टैक है जो साइलो बनाने के बजाय सहयोग में सुधार करता है।
जब दोनों टीमें संरेखित हो जाती हैं तो आपकी खरीदार यात्रा अधिक सुसंगत और प्रभावी हो जाती है।
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5. परीक्षण और माप
परीक्षण के बिना पूर्ण रोलआउट में जल्दबाजी न करें। नि:शुल्क परीक्षण, सैंडबॉक्स परिवेश या सीमित टीम परिनियोजन के साथ शुरुआत करें। प्रतिक्रिया देने का समय, मीटिंग बुकिंग दरें और रूपांतरण वेग जैसे प्रमुख मीट्रिक मापें।
कार्यान्वयन से पहले मानक निर्धारित करें और 30 से 60 दिनों में सुधारों को ट्रैक करें। उदाहरण के लिए, ड्रिफ्ट को अपने स्टैक में जोड़ने के बाद, मैंने पहले महीने में लाइव चैट रूपांतरणों में 28% की वृद्धि देखी।
वरीयता को नहीं, बल्कि प्रदर्शन को अपने अंतिम स्टैक को आकार देने दें।
वास्तविक परिणाम: कैसे सही उपकरणों ने मुझे अधिक सौदे हासिल करने में मदद की
मैंने इस ब्लॉग में उल्लिखित कई टूल का उपयोग वास्तविक दुनिया के परिदृश्यों में किया है। ये सिर्फ परीक्षण नहीं थे. वे लाइव अभियानों, ग्राहक परियोजनाओं और वास्तविक बिक्री पाइपलाइनों का हिस्सा थे जहां परिणाम मायने रखते थे।
जब मैंने SaaS क्लाइंट की वेबसाइट पर इंटरकॉम लागू क��या तो अंतर तत्काल था। संभावित ग्राहक जो संपर्क फ़ॉर्म भरते थे और फ़ॉलो-अप की प्रतीक्षा करते थे, अब सीधे बिक्री टीम के साथ चैट कर रहे थे। परिणामस्वरूप, कंपनी ने पहले 30 दिनों में डेमो बुकिंग में 42 प्रतिशत की वृद्धि देखी।
एक अन्य मामले में, मैंने एक बी2बी सेवा कंपनी को अपने बिक्री वर्कफ़्लो में गोंग को एकीकृत करने में मदद की। उन्होंने इसका उपयोग कॉल की समीक्षा करने, ड्रॉप-ऑफ बिंदुओं की पहचान करने और आपत्ति प्रबंधन को परिष्कृत करने के लिए किया। दो तिमाहियों के भीतर, उनकी जीत दर में 30 प्रतिशत से अधिक सुधार हुआ क्योंकि वे अंततः स्पष्टता और समय के साथ खरीदार की हिचकिचाहट को संबोधित कर सके।
मेरी एजेंसी के काम के लिए लूम वीडियो को ईमेल फॉलो-अप के साथ जोड़ने से विशेष रूप से आउटरीच अभियानों में मजबूत भागीदारी हुई। वीडियो के व्यक्तिगत स्पर्श ने मुझे भीड़ भरे इनबॉक्स में अलग दिखने में मदद की और प्रतिक्रिया दर में उल्लेखनीय वृद्धि हुई।
ये परिणाम यादृच्छिक नहीं थे. वे खरीदार यात्रा के विशिष्ट चरणों के साथ संचार उपकरणों को संरेखित करने और फीडबैक और डेटा के आधार पर लगातार अनुकूलन करने से आए हैं।
अंततः
बी2बी मार्केटिंग अब केवल जागरूकता और पहुंच के बारे में नहीं है। यह संचार के बारे में है जो परिणामों को संचालित करता है। सही उपकरण आपको केवल संदेश ��ेजने में ही मदद नहीं करते हैं। वे आपको विश्वास बनाने, तेजी से प्रतिक्रिया देने और खरीदारों को निर्णय लेने में मार्गदर्शन करने की अनुमति देते हैं।
चाहे आपहों स्टार्टअपस्वयं आउटरीच को संभालने वाले संस्थापक या बिक्री टीम का समर्थन करने वाले मार्केटिंग लीड, आपका संचार स्टैक प्रतिस्पर्धी बढ़त हो सकता है। हबस्पॉट, इंटरकॉम, गोंग, लूम और ड्रिफ्ट जैसे उपकरण न केवल सुविधाजनक हैं। आपकी बिक्री प्रक्रिया के साथ संरेखित होने पर वे शक्तिशाली त्वरक होते हैं।
सही उपकरण चुनने, उन्हें अच्छी तरह से एकीकृत करने और वास्तविक अभियानों में उनका परीक्षण करने के लिए समय लें। इसका लाभ तेज़ डी�� चक्र, बेहतर ग्राहक संबंध और लगातार वृद्धि है।
यदि आप जानना चाहते हैं कि आपके वर्तमान सेटअप के लिए कौन से उपकरण सबसे अच्छा काम करते हैं, तो बेझिझक हमसे संपर्क करें।
देखना चाहते हैं कि संचार उपकरण आपकी साइट के लिए कैसे काम कर सकते हैं?मुझसे संपर्क करें. मैं खुशी-खुशी आपकी साइट की समीक्षा करूंगा और जो मेरे लिए कारगर रहा, उसके आधार पर सलाह दूंगा।
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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
सर्वोत्तम टूल में ऑल-इन-वन सीआरएम और ऑटोमेशन के लिए हबस्पॉट, रीयल-टाइम चैट और लीड योग्यता के लिए इंटरकॉम, बिक्री कॉल विश्लेषण के लिए गोंग.आईओ, वैयक्तिकृत वीडियो मैसेजिंग के लिए लूम और स्वचालित वार्तालाप मार्केटिंग के लिए ड्रिफ्ट शामिल हैं। प्रत्येक उपकरण B2B बिक्री चक्र के एक विशिष्ट भाग को संबोधित करता है।
संचार उपकरण बातचीत को सुव्यवस्थित करने, आउटरीच को वैयक्तिकृत करने और लीड प्रतिक्रिया विलंब को कम करने में मदद करते हैं। बिक��री और विपणन प्रयासों को संरेखित करके, वे जुड़ाव पर नज़र रखना आसान बनाते हैं, संभावनाओं को तेज़ी से पूरा करते हैं, और सौदों को अधिक कुशलता से बंद करते हैं।
इंटरकॉम गहन ग्राहक जुड़ाव और उत्पाद-आधारित विकास के लिए आदर्श है, जबकि ड्रिफ्ट वास्तविक समय की लीड योग्यता और रूटिंग के लिए बेहतर है। सही विकल्प आपके बिक्री चक्र, वेबसाइट ट्रैफ़िक और आप कितनी जल्दी लीड परिवर्तित करना चाहते हैं, इस पर निर्भर करता है।
सीआरएम लीड को व्यवस्थित और ट्रैक करता है लेकिन चैट, वीडियो या कॉल विश्लेषण जैसे संचार-विशिष्ट टूल को प्रतिस्थापित नहीं करता है। उदाहरण के लिए, हबस्पॉट (सीआरएम) को लूम (वीडियो आउटरीच) या गोंग (कॉल इंटेलिजेंस) के साथ संयोजित करना अधिक संपूर्ण संचार रणनीति प्रदान करता है।
अपने बिक्री चक्र, टीम वर्कफ़्लो और एकीकरण आवश्यकताओं का विश्लेषण करके शुरुआत करें। स्वचालित फ़ॉलो-अप, लाइव चैट या आंतरिक समन्वय जैसे प्रमुख उपयोग के मामलों का समर्थन करने वाले उपकरण चुनें। पूर्ण रूप से अपनाने से पहले हमेशा वास्तविक अभियान में टूल का परीक्षण करें।